通心案例一则

　　(前言：“通心”，不仅是心理咨询师在咨询中应该做到的，而且咨询的重要目标。如果能够帮助当事人在处理人际关系时做到“通心”，或者说增加“通心”的能力，那么这咨询应该说就相当成功了。蔡泽旭先生提供的这一案例相当清晰，特此转载。——许金声)

　　来访者应该属于比较典型的“白骨精”一类。“白骨精”是人们对白领、骨干、精英女士的一种戏称，不乏调侃，也包含着敬意。这位“白骨精”自诉工作中勤勤恳恳，任劳任怨，从来不为名利和别人争竞什么。她最享受的事就是把工作做得非常精彩，所以在工作上确实也取得了一些成就。但是她那个部门的领导完全是凭借关系才占据那个岗位的，能力很平，为人也很庸。每当遇到比较难以处理的事情和她商量，她都很难提出什么有效的解决办法，原则性地说几句，一切就都推给这位来访者了。但是，然每当工作取得了一些成绩，这位领导却时时有意无意地对她挑三挑四，借一些鸡毛蒜皮的小事说她这不行，那不对，弄的她特别郁闷。来访者说到这的时候，表现出了很强的愤怒情绪，而且也显得很无奈。她说也想到过辞职，可是现在的这个职位和薪酬已经很让她感到很满意了，而且她很喜欢所从事的工作，做起来得心应手。虽然工作中时时会遇到一些困难，但是每当问题得到解决时，她又感觉到很享受，她觉得很难再找到如此理想的工作，所以她觉得因为人际关系问题就愤然辞职有些因小失大，可是这样维持下去又确实觉得很痛苦。首鼠两端，实在没有办法，所以前来寻求帮助。

　　面对这样一个比较典型的职场人际关系个案，我觉得用许金声先生的通心理论和方法是非常适用的。于是，我首先祭起了“通心三黄金要件”的第一件法宝：让她明确自己的真实诉求，让她先想清楚她真正所需要的到底是什么。

　　我问：“你是否想取而代之，接替她的职位呢？”

　　她回答说：“不，我从来没有那么想过。”

　　问：“你是否想一定要把她挤走或赶走呢？”

　　她回答说：“不是，她根基太硬了根本不可能！”

　　我再问：“那么，你想达到什么目的呢？”

　　她说：“只求和平相处而已。并不希望她在工作上能够提供什么帮助，只要她不再指手画脚、挑三挑四，不再添乱就行了。其实工作虽然有一定的难度，以我的能力完全应付得了。”

　　接下来，我就开始了第二步工作，通心的第二个黄金要件，引导她做换位体验，体察对方的感受，建立有效共情。

　　我问她：“她一向对你挑剔指责，究竟是为了什么呢？”她犹豫了一会儿，说：“我还真不知道她到底为了什么。虽然她是领导，可是实际工作基本上都是我做的，她什么都不干，我从来不说什么。她却猪八戒倒打一耙，真不知道她是怎么想的。”

　　我说：“现在都说要换位思考，假如你是上级领导，你的属下事事都比你强，你会怎么想？”她似有所悟地说：“一定会很自卑，而且没有安全感。”

　　我又问：“如果你并没有什么工作实力，仅仅是凭借关系而得到了这样一个不错的职位。那么你是不是愿意把这个职位拱手让人呢？”她马上回答说：“肯定不愿意！”

　　我问她：“如果你是你的那个上级，也遇到了与之相同的事，你这会儿想要得到的是什么呢？”她沉思了一会儿，说：“一定是尊重和尊严，是一定的安全感。”

　　我马上说到：“既然如此，你就应该知道如何应对目前的困境了。”来访者似乎有所领悟。她沉思了一会儿，说：“我说说看啊！我应该对她多表示尊重，不应该总是表现出鄙夷不屑的神情。虽并非故意这么做，有时看她磨磨唧唧的样子就起急，再加上她比我也大不了几岁，所以经常就会表现出一些很不屑的样子。”

　　我说：“你本来就各方面都比她强，她已经就很缺乏安全感了，你再对她表示出不屑的神情，她就更自卑了。于是，为了证明她的能力和价值，她就会变本加厉地挑剔你的不是，以发现你的错误和不足来证明她的价值和能力。她越批评你，你对她就越不屑；你对她越不屑，她就越想方设法批评你。虽然在工作上她和你配合的不是很好，可是在这个问题上，你对她配合得却很默契。这样你们俩彼此互动，互为因果，永无宁日。”她听后不无感慨地说：“看来问题还是出在我身上，我以后还真是应该多加注意，别有事没事老刺激她。”

　　于是，我又开始动用“通心黄金三要件”的第三个要件：指导来访者学会“以对方可接受之方法影响对方。”

　　我接着说：“她虽然处理具体问题缺乏能力，但是既然能够坐在这个职位上，也就应该还不至于一脑袋浆糊什么都不清楚。在一些道理上、原则上她说得对的时候，你就要多表示出肯定的诚意。让她感觉到你承认并尊重她的领导地位。每当遇到比较困难的工作时，你也要尽量让她知道工作的难度，从而得到她的理解和认可。现实生活中往往是这样，越是没有工作能力的人，越是看什么事情都简单，越是不知做事之难。你如果能够充分让她了解处理一些问题的难处，她自然会知难而退，自然也就不会过多为难你了！”

　　几个月之后，得到电话反馈，说情况发展得很好。两个人的关系协调好了，工作的心情也好了。她的那个领导虽然能力比较平庸，但是还是有一些自知之明的，若真是武大郎开店——容不下高人，那么工作必然难以完成，如果工作不能完成，那么她的职位也必然难保。所以，挣足了脸面，也就不再过于难为那些能干的人了。

　　这是一则最近刚刚得到反馈信息的比较典型的通心案例。

　　通心大法，妙不可言。