心理热线的原则

　　1、对来话者负责

　　1)以来话者为中心，围绕来话者及其问题进行咨询;

　　2)信任来话者所说的话，因为他们的心理现实远比客观现实更加重要;

　　3)尊重来话者的选择和决定，相信他有能力解决自己的问题;

　　4)设身处地地从来话者的角度考虑和分析问题，提升来话者的应对能力.

　　2、助其自助

　　1)尊重来话者的选择，不把自己的价值观和处事原则强加给对方;

　　2)不具体指导来话者如何选择或决定，而是鼓励他自己面对问题;

　　3)不为来话者提供具体建议，而是促使来话者自己负起责任。

　　3、保密原则

　　1)在咨询机构以外，不得与其他人随意谈论来话者的事情;

　　2)专业讨论时做保密处理，隐去来话者的具体信息;

　　3)有关文字记录、录音等资料要严格保管。

　　需要提醒的是，咨询员除了有保密的责任以外，一旦来话者的问题危及自身或他人的生命安全，咨询员应该视为危机情形处理，而且负有对相关人员警告的责任。