为促进社会主义精神文明，为人类的心灵和谐、家庭和谐、社会和谐做贡献，为提高广大民众的生命品质，爸妈在线于2010年5月向向全社会开通了爸妈热线。
爸妈热线以创建心灵和谐、家庭和谐、社会和谐为契机，树立心理服务新理念，创新心理服务新机制，打造心理服务新品牌，为广大民众提供优质、方便、规范、真诚的心理咨询服务。
爸妈热线将致力于不断完善爸妈在线心理服务体系，向广大来访者提供全方位、及时周到的心理服务，包括提供24小时热线服务、在线回复、BBS帖子回复，业务信息迅速反馈到爸妈在线各级心理咨询中心和心理咨询师，同时也不断努力向爸妈在线成员提供服务支持。
爸妈热线是爸妈在线所有业务的主要服务窗口，可以通过电话、网络、短信、邮箱、传真等方式对心理服务、心理治疗、心理培训、企事业单位职员心理援助、心理咨询师培训、心理职业培训等相关业务查询、咨询和举报、投诉、建议进行受理，并及时进行信息处理等服务。
爸妈热线服务作为大众传播的新兴行业已经成为大众心理疏导的重要渠道，作为一种心理咨询的方式有着广泛的群众基础。特别是针对一些心理问题、心理障碍、心理疾病和特殊心理需求的人群，针对一些羞于面世的病种、病情，声讯服务式的心理咨询和心理疏导显得更为适宜。当然心理咨询服务热线作为一种新兴的服务业，还需要不断的规范和完善，也需要积极的引导，开展对心理咨询热线的心理咨询师岗位的专业培训。
现在人们希望通过电话咨询方式，主动自觉地向心理专家学者请教，接受心理健康教育，接受心理疏导和心理治疗，探索自身心理健康的奥秘和追求健康和谐的生活行为方式，这已成为现代文明的一种时尚和需求。这说明，随着人们文化水平的提高，人们对心身健康和自我心理保健与健康知识的需求将更为强烈。诚恳接受心理健康行为指导，专心致志的与专家进行对话交流，因此能使这种心理健康咨询与心理疏导收到意想不到的效果。才使这种心理咨询、心理疏导的方式展现出十分广阔的前景。也更能为人类的心灵和谐、家庭和谐、社会的和谐服务。
爸妈热线伴随您，不断提升您更高的生命品质。
爸妈热线心理咨询服务承诺
为适应新时期心理健康的发展需要，进一步加强爸妈热线心理咨询师品德建设，发扬爱心奉献的精神，全心全意为广大民众的心身健康服务，为人类心灵和谐服务，爸妈热线承诺：
1、 一切以来访者和家庭需要为中心，尽职尽责、尽善尽美为来访者和所需家庭解决心理问题、解除心惑和痛苦。
2、 尊重来访者的人格，对待来访者，不分种族、民族、性别、职业、地位、财产壮况，都一视同仁，提供热情贴心的心理服务，关爱体贴来访者。
3、 依法进行心理咨询服务，维护来访者的合法权益，不收受来访者的礼品或宴请。
4、 严格执行国家有关心理咨询的制度和规范。
5、 严格尊守《心理咨询师职业道德守则》和《心理咨询师服务准则》，不出具假证明、假珍断。
6、 爸妈热线服务是全公益性的，严禁收取任何费用。
爸妈热线以上承诺，欢迎来访者监督。对违反上列承诺的爸妈热线心理咨询师根据情况轻重，由爸妈在线监督委员会给以：警告、记过、除名等处理;违法的，由司法机关处理。
爸妈在线总部投诉电话：周主任 0755--86147557转131 18098953010
