陈伟:我在成长——爸妈在线员工培训感受
不知不觉来公司一个月了,为了提高我们的业务水平,学习如何正确地接听电话,了解我们爸妈在线的文化,以及个人的自我成长,吕老师为我们开设了三个晚上的课程。三个晚上的课程让我们受益颇多,同时,感谢吕老师地倾情传授,也感谢爸妈在线为我们提供了这次宝贵的培训机会。
电话接听是公司对外的一个重要的窗口,电话接听的水平反映了工作人员的素质以及公司的精神面貌,关系到公司的业务质量。所以,正确、礼貌地接听电话是很重要的。作为新来的员工,了解公司地文化,个人的自我成长是很必要的,所以,这也是培训的内容之一。
培训分为三晚。第一晚,刚开始,吕老师为我们播放了爸妈在线的歌曲,来这一个月了,听着歌曲,看着屏幕爸妈在线的活动照片,回想这个月在爸妈在线这个家的点点滴滴,心情有不一样的感觉,有些激动、有些伤感。接下来,是大家地自我介绍,让大家了解你的同时也让你自己了解自己,然后吕老师为我们播放了一组图片,别的图片我看过就忘了,但有一张让我有所感触,图片的内容是一只狼跳过一只羊,不管它。我的领悟是不要只看眼前的利益,目光要长远。后面的课程开始进入如何接听电话的内容,随着吕老师地讲解,才发现以前的许多接听电话地行为是错误的,接听是需要技巧和礼貌的。同时,自己也意识到需要改变,所以在上完课以后的日子,也尝试着用这些技巧与方法去接听,结果不言而喻电话接听的方法地讲解持续到第二晚的前半段。
第二晚后半段,吕老师为我们做了一次自我认识“我是谁”:十分钟之内,写20个我是谁。我是谁,我对我自己的认识从我对我,他人对我、生活中地我、工作中的我、学习中的我……我对我自己有了一次全新的认识与感悟。
第三晚,吕老师为我们讲述了公司地要求以及制度,让我们对公司有一个全新的了解,接着,一个“我为什么活着”的话题,引起了大家的发言,大家每个人都发表了自己看法,都说得很好,其实,这个话题我已经想了几年了,每次都没统一地答案,每次都有新的感悟。而这次我想得很深,也说得最多,同时,也从大家的感悟中得到启发,让自己对人生有新的认识。最后,吕老师的发言让我感动,人活着其实是那么简单。
培训结束了,突然觉得很短暂,因为我发现我在成长,要是培训继续下去,我想我可能要更珍惜每一个培训内容里提高自己的机会。或许,培训并没有结束,它只是换了种形式,换了个时间和地点,只要有心,哪里都是在培训。作为爸妈在线大家庭的一员,我必须要以这种心态来严格要求自己,我更不应该忘记要时时提高自己、改善自己。
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