钱敏华：爸妈在线员工培训感受

　　三天的职业培训，主要的内容有：电话礼仪，公司概况及职业道德，还有比较特殊的自我探索。虽然只有短短三天的时间，可是我们学习到很多，不但是电话礼仪方面的，还有就是让我更了解自己的需要，还有就是奋斗方向。

　　电话礼仪，在过去的印象中，我们一般只是注意说话的语气以及态度方面的，可是真正的电话礼仪，远远不止如此。还要注意用词的得体，应对的技巧，还有通过一些的行为来表现对通话对方的尊重，比如要先表明自己代表的公司以及自己的身份，不但要吐字清晰，还要情绪高，这样的话，可以给人耳目一新的感觉，因为每个电话都是代表着回报。在电话结束的时候谁先挂电话还是很重要的，作为服务事业，我们一定要先等对方先挂断才可以挂，这也是对对方尊重的表现。在过去可能有些电话礼仪我是了解的，可是从来都不会去注意训练，可是当真的用到的时候，心里就乱了，不知道怎样去应对，因此电话与人沟通的时候会有点不知所措。

　　在培训中，我们还学习了我们爸妈在线的歌曲，随着澎湃的音乐，细腻的歌词，以及丰富的图片，通过这么简单而又直接的方式，让我们这些新家人对我们这个家有了更深的认识，也寄予爸妈在线的意义。

　　在培训中，吕老师让我们写出二十个我是谁的活动，过去我也知道这个活动，可我没去做过。这是一个自我探索的过程，当我想我是谁的时候，我想到了我是父母的儿子，我是公司的员工，还有就是我是怎样的一个人。当我这样去想的时候，我也看到了我自己比较脆弱的一面，也看到了我自豪的一面，也让我感受到了我拥有什么，还有我自己缺少什么。而这就是我们自己去探索自我的一个过程，只有我们知道我们的需要，我们才知道我们的目标，才会有动力完善自我。

　　还有另外一个活动，人为什么活着，这是一个很深却有很简单的问题，大伙都说出了自己对于生命的理解，过程中气氛很融洽。我也说出了我的理解。我认为人只要有期待，生活才有意义，然后我们向着我们期待的方向进发，这就是生命存在的意义。这是我个人简单的理解生命的意义——生命在于期待。

　　短短的三天，我们每次都觉得时间过得很快，又愉快，可每次又觉得时间不够，是吕老师的魅力影响着我们，用她的经验丰富了我们，让我们更能适应我们的工作，也让我们知道自己的方向。

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