孙士博:学习感悟
何为营销?何为服务?
营销是指,发现或挖掘准消费者需求,切合准消费者的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。
服务是指,在传统意义上,我们把提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。提供必要的方法,满足接受服务之对象的需求的“过程”。
2017年12月25号,今天杨萍副总裁与我们南北方、学员服务中心进行全方位培训学习,提高我们对主任、会员以及股东的服务品质。通过今天学习让我们如何在营销中服务,在服务钟营销。让我对当今市场有了进一步的了解。
今天杨总主题分类客户、产品价值等理念,让我知道服务营销在市场营销过程中如此重要,让我们充分知道如何做好服务工作!在与客户沟通思想上,要把服务意识贯穿到营销全过程。把最好的服务、方便留给别人,把麻烦留给自己。服务中对客户的价值进行分类,如何展现客户价值?并提供与之匹配的差异化的产品和服务,为普通客户提供普通标准的产品和服务,以达到有效配置公司资源的目的。服务过程,要形成三位一体分内工作,边缘服务,与销售无关的服务。用服务把不认可改变成认可,服务就是嘴上要有蜜,脸上要有花。在此做好工作以后一定要付出行动,从行动上真正做到“用户至上”。
同样在服务营销过程遇见问题要摆正自己的心态,要有自信,发挥自己的能力转换、情绪转移,划分问题、解决问题,交谈中找出客户的需求,转换客户思维。充分的引导客户了解我们产品,发现我们产品的价值,让客户重新更换思维去看我们产品。从而达到杨总给我们总结的一个字‘爱’,用行动去感动客户,用爱去感恩客户。
有目标就有会方向,有方向就付出行动,展现自己未来,实现自己目标。加油!!!
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