爸妈在线深圳总部员工培训

　　为凸显爸妈在线的企业形象，提高企业员工的整体素质，积极适应市场、精心培育市场、全力开拓市场，成就爸妈在线未来大业，充分调动爸妈在线全体心理咨询师的工作积极主动性，吕昕洁老师分别于7月14日、15日、18日在深圳总部开展了为期三天的员工培训活动，参与培训的人员共有15名，胡煜老师从旁指导。现场气氛时有活跃，时有沉默，培训预期效果显著，参与人员在培训过后均表示对自己有很大的提升，有部分人员甚至在课后围着吕老师进行讨论，分享自己的感想。

　　14日，在上课之前，吕老师重点介绍“深圳市爸妈在线心理咨询股份有限公司”的创建历史及其创办人胡煜老师的奋斗经验，在爸妈之歌的音乐声中，我们初步了解了爸妈在线这个大家庭的服务宗旨和企业文化。

　　在培训开始之前，吕老师以一组引人发笑继而思考的图片导入培训的内容——团队合作。首先让我们进行自我介绍，我们在这一活动环节情绪激动，陆续分享对自己影响最深的人和事，尤其是曹桐勤跟我们分享影响他最深的事——曾经做过传销，一年后他坚决从传销的世界里走出来，坚强乐观地生活，把自己的人生道路导回了正途，并在大四时努力补上落后了的课程，最终完成本科毕业，在此后的工作中不断警惕和提高自己。经此环节不仅加深了我们的理解和沟通，也拉近了我们团队成员之间的距离。

　　15日，主要的培训内容是如何接听电话。平时，在我们看来接电话是一件非常简单的事情，无非就是电话响了，拿起：“喂，哪位?啥事”，如果你是这样想的话那就大错特错了。在爸妈在线中，接电话反映的是我们团队的形象、员工的整体素质、对外的礼仪等，如果我们没有一定的接电话技巧，那给人留下的印象必然是负面的。吕老师在培训时强调接电话的程序，响三声前接起电话，响五声后接要先道歉，同时要语速适中、咬字清晰，简单说明自己的职务、姓名，询问对方是否方便说话。电话能传递重要的信息和我们彼此的情绪，所以我们要给对方一个贴心的服务，获得对方允许后再直奔主题。当遇到来电者喋喋不休地纠结在同一件事情上时，有技巧地截断话题或给对方做个小总结，不能随声附和同意对方的话语。最后在通话结束时，不能草草把电话挂掉，还要简单地向对方表达自己的谢意。

　　针对如何去做好一个员工的本职工作，如何为企业服务的一些宗旨和标准，吕老师提出了十三项准则，在十三项准则中，老师提最多的是珍惜，珍惜自己现在拥有的和曾经拥有的，并对这些保持感恩的心，时刻提醒自己。

　　18日吕老师从公司职员的标准谈起，谈到职员的个人品质时，我们各自表达了自己对“品质”的理解，老师也加入到我们的讨论中。最后我们探讨的话题是：人活着的目的究竟是为了什么?有人认为是一种追求，有人认为是一种生活体验，也有的人认为是一种责任，我们都以为这些观点就是最正确的，然而，当吕老师跟我们分享她在救灾时的情形，当她面临饥饿和病痛时，她认为她当时的目标就是生命的存在，只有好好地活着，才有资格谈尊严，谈理想，谈事业，谈追求。听到这些真的很令我们震惊，吕老师的经历让我体会到，我们活在当下真的是太幸福了，正是因为有这样的幸福，我们才更应该为自己的追求和事业而奋斗，不断地夸大自己的能量，获得更大的快乐。

　　三天的员工培训结束了，培训达到了预期的效果。我们体验团队的精神，我们畅谈人生的品质，我们探讨活着的目的，我们在培训中不断提升自己的专业素养，在很大程度上提高了爸妈在线总部团队的凝聚力，使爸妈在线的企业形象迈上了一个新台阶。

本文网址: http://www.ibamaol.com/showgy/4.html