提升员工电话沟通技巧培训

　　针对近期爸妈在线总部员工与各省市县领导以及心理咨询师，在电话沟通时出现的各种问题，总部特别邀请了曾经长期从事电话营销行业的肖一萍老师，为大家进行如何提高电话沟通技巧的培训。

肖一萍老师分享电话沟通技巧

　　此次培训主要是让全体员工能够了解电话沟通的基本步骤，掌握电话沟通的关键环节，提高基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提升企业盈利能力。

　　在培训中，肖老师主要从四个方面教大家如何提高电话沟通技巧。首先，详细了解客户的信息，认真挑选至少30个优质的客户资源。第二，准备10套电话用语，并能够随机应变，融会贯通。第三，学会礼貌用语，在沟通时能循序渐进，铺垫感情。最后，对每一次的电话沟通做必要的记录。

模拟通话中

　　为了让大家可以深刻地认识到沟通技巧的重要性，指出大家在电话沟通方面存在的不足之处。广告部莫美丽与编辑部周胜煌部长进行了一次模拟通话。在整个模拟通话结束后，肖老师指出了他们在对话中许多需要改进的地方。让大家从中学到不少电话沟通的技巧。

　　最后，爸妈在线总裁胡煜先生，从目前总部员工在电话沟通时出现的各种问题出发，结合自己的切身经历，告诉大家，在进行电话营销时，一定要发扬锲而不舍的精神。

本文网址: http://www.ibamaol.com/showgy/21.html