中小学生常见问题的咨询理念和需注意的问题
1、肯定小学生的小小成功，以此增强他们的成就感和自信心
2、同伴关系对与青春期的学生非常重要，在电话咨询中，特别要
注意的是：
*不要对来话者学生讲没有朋友或者和朋友闹了矛盾没什么。
*不要说有的朋友不再喜欢你还有别的人，因为每个人朋友对
他们都很重要。
*要跟他们讨论怎么更好地和同学相处。
*要对他们同伴相处好的方面给予多多的鼓励。
3、对青少年的两性交往给予尊重
4、学会与父母相处也是一个学习和成长的过程
1)与父母发生冲突是自然的事情，是自我成长与进步的一种
表现，表明他们已经有了自己的独立思维和想法;
2)激烈的冲突多有更深层的原因;
3)学习与父母沟通也是学习的重要内容;
5、学习在师生关系中保护自己的权利也是中小学生特别注意的问
题
对于热线咨询中的来电学生涉及到和老师之间发生的纠葛或者遭到来自老师的一些伤害不知道该如何处理等问题，咨询员要特别注意的是：
*尊重学生对老师产生的感情。
*理解学生对一些尊敬的老师所作所为感到的失望。
*引导学生学习用更建设性的行为与老师相处，而不是只是通过对着干或者逃避来解决问题。
*对涉及到老师对学生严重的心理、身体伤害，包括性方面的侵犯，学生有权力保护自己将相关老师诉诸法律。
*遇到伤害一定要告知学生跟父母讲，因为他们是未成年人，需要监护人保护他们。
*要告知他们一些平时保护自己的方法，如女生不要单独和男性老师相处等。
6、必要时告诉来话者青春期性知识，让其对自身变化或现状有客观了解，逐渐消除恐惧、羞愧、罪恶感等心理。
大学生及青年群体热线咨询的基本理念
1、适应是青年自我发展的重要课题
*适应的过程就是改变的过程。
*适应不是消极的顺从，而是和生活的一种妥协，并且在适应中寻找突破点，促进自我发展。
*从不适应到适应本身就是一种成长。
2、自我认同仍然是发展中的关键问题
3、青年阶段许多困扰常是过去未解决的问题
4、青年人有权选择自己的生活方式，也有能力处理面临的问题。
咨询员要坚持的理念是：
*没有人天生就知道以后怎么样。
*虽然生活中会有失败与挫折，但是勇敢的尝试是非常重要的。
*走了弯路不等于再没有机会，不等于不可以重新再来。
*只有咨询员相信了来话者，来话者才能更好地相信他们自己。
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