心理热线常见问题回答

　　心理热线常见问题回答

　　一、遭受性伤害

　　对于性伤害的咨询电话，咨询员要有以下认识：

　　首先，所有层面的性伤害几乎不同程度地涉及法律问题，也就是心理热线在救助过程中，要提供一定的资源和信息给来话者寻求法律的援助。

　　其二，性伤害给来话者造成的伤害是巨大的，一方面有的是儿童时期遭受的性伤害，或者长期、连续性的伤害，造成严重的身体和心理创伤;另一方面是突发性伤害，受害人受到惊吓，超过了她所能承受的限度。

　　其三，受害者多伴随很多痛苦体验与症状，仅仅是电话咨询很难帮助克服，对来话者而言需要稳定、有效的面询治疗。

　　其四，遭受性伤害带来的最直接的心理创伤就是很难再信任他人，所以建立咨询关系存在一定难度，这为通过热线对其进行有效帮助增加了困难，也对热线咨询员的专业能力有较高的要求。

　　1、乱伦

　　热线电话中关于乱伦的咨询主要问题集中在以下几个方面：

　　问题一：母亲发现她的丈夫的与女儿有性方面的行为，作为母亲不知道该怎么做。

　　咨询员一定要很好地倾听，并表达对来话者诸多感受的共情式理解，特别要给予肯定回应的是，女儿遭到其丈夫的性伤害，责任在孩子的父亲。咨询员可以建议妈妈到专业咨询机构接受一段时间的心理治疗，帮助她面对这一事件带给她的压力;建议她不要太急于做一些决定，并把孩子放到公众的环境中。

　　最严重的问题是，有时候母女二人同时处在这个男性的暴力控制下，不但其丈夫对女儿有性侵犯，而且对作为妻子的来话者也有身体暴力，这就要首先讨论怎么使两个人处于安全的状态。报警的建议是必需的，要告知来话者她们有权利维护自己的利益，不使身体、性方面受到伤害。

　　问题二：来话者曾经遭受过父亲的性伤害，甚至有的父亲一直以种种威胁使其维持与父亲的性关系。

　　咨询的过程，首先要给来话者一个倾述的机会。其次，不要因为自己的好奇而问一些倾向性的细节，不要在对方还没有完全准备的情况下有过多的询问。尊重来话者由她来选择谈些什么。由于乱伦的性创伤太复杂、太长久，也不是电话咨询所能解决的。

　　建议来话者在做好准备后，去接受面对面的心理治疗。最后在放下电话前，要感谢来话者信任咨询员告知她的情况，知道她过的不容易，欣赏她仍然坚强生活的勇气。

　　问题三：来话者为男孩，父亲长期缺位，跟母亲独自生活，与母发生性关系，被母强烈吸引且内心不安。

　　如果来话者已经成年，咨询员可建议来话者搬离现在的家庭，结交同龄的同事朋友，鼓励其与同龄女孩交往，逐渐完成与母亲的分离。有的来话者并没有改变的意愿，只是想倾诉以减轻内心的罪恶感，咨询员要以中立的态度倾听，如果来话者问咨询员的态度，可以告诉他：这是违背人性伦理的行为，我不做道德评判，但是你肯定要为这样的行为承担责任，也就是说，不可能有一个办法能让你既保持与母亲的性关系而内心不受煎熬。

　　如果来话者未成年，可以建议他寻求其他亲人帮助，逐渐脱离现在的生活环境。同时告诉他伦理观念，自觉抵制乱伦行为。

　　2、强奸

　　对于遭受强奸的来话者，咨询员主要以倾听为主，给来话者以真正的关怀，体会其内心的感受，表达理解。电话中一定要说的话：

　　*被强奸不是你的错，不要责怪自己

　　*要指责的是伤害你的人

　　*要尽可能使用法律保护自己，使犯罪分子得到惩罚

　　*被强奸不等于你不是一个好女孩

　　*你有权利寻求自己的幸福和快乐

　　二、同性恋问题

　　对于接听与同性恋有关的热线电话咨询员来说，首先要建立以下理念：

　　*同性恋不是一种心理障碍

　　*同性恋是一种性取向，不存在对与错的问题，与道德无关

　　*同性恋不是人为矫正就可以改变性取向的

　　*同性恋者有自己选择生活方式的权利

　　*同性恋者对待情感的方式也有许多种