心理热线咨询的基本技术

　　1、倾听

　　倾听不仅是获得信息了解情况，还包括了解语言背后的情感。只有真正听懂了来话者的话语，才能做到准确的共情，才能建立信任的咨询关系，才能更深层次地帮助来话者。

　　倾听是咨询员的基本功，是获得信息的唯一手段，以下技巧会对咨询员非常有帮助：

　　*不仅是听内容还要听弦外之音;

　　*不要戴“有色眼镜”去听;

　　*不要急于下结论

　　*不要做道德判断

　　*尽量使用开放式提问

　　*鼓励和重复语句

　　*对事实的说明

　　*对情感的回应

　　2、具体化

　　具体化主要包括两个方面：一个是澄清具体事实;另一个是澄清词汇的具体含义。

　　对于以下几种情况，咨询员有必要澄清事实：A 来话者说不清自己所要表达的内容;B 来话者说出的只是他自己的评论; C来话者表达很抽象或者前后矛盾。这时咨询员有必要搞清楚到底发生了什么，是什么事情让来话者产生这样的感受。咨询员可以问“你能给我举个具体的例子吗?”或者“是什么事情使得你这样……呢?”

　　对于以下几种情况，咨询员有必要澄清词汇的具体含义：A 咨询员对来话者使用词汇的确切含义不是很有把握;B 来话者使用了特殊的专业术语;C 来话者使用了比较生僻的词语。这时咨询员有必要核实对方使用词汇的具体含义，可以问“你所说的……是指什么?”或者“你理解的……是什么意思?”

　　需要提醒咨询员的是，不要误以为自己明白了来话者想要表达的内容。例如对方说自己有强迫症，要具体问对方是怎样得出这种结论的，在他的理解中怎样就是得了强迫症。根据经验，有时来话者看起来说的很专业，但他们的理解不一定都正确。

　　3、即时化

　　即时化是指从咨询员目前的情感、感觉、认知出发，有效地帮

　　助来访者暴露内心，澄清问题。

　　有人把即时化分为自我卷入性陈述、关系即时化和此时此地三种类型。

　　自我卷入性陈述。即咨询员的自我暴露，在咨询过程中讲出个人的有关信息，目的是引发来话者更深层次地暴露自己。咨询员要注意自我暴露的时机与深度。

　　关系即时化。来话者在与咨询员通话过程中表现出来的行为模式不可避免地带有他日常人际交往的特点，通过讨论咨询双方的互动，有助于帮助来话者确认在人际关系中的问题并加以改进。

　　此时此地，指帮助来话者注意此时此地的情况。有两种情况：一个是引导来话者不要总是“沉溺过去，放眼未来”，而是以“生活在现在”的态度面对现实;另一个是讨论在通话过程中出现的特别的事件和问题。

　　即时化技术是一项非常有效的技术，特别是当咨询陷入困境时，可以找到咨询的突破口，将咨询引向深入。

　　4、面质

　　面质是指向来话者直接指出其混乱不清、自相矛盾的言行。 面质常常涉及以下三方面：

　　*现实自我与理想自我的差异

　　*思维感受与实际行动的差异

　　*想象世界与真实世界的差异

　　面质要建立在良好咨询关系的基础上，以免产生消极后果。同时，咨询员在使用面质的时候，要特别注意，以描述事实的方式更有说服力，把自己看到的矛盾之处呈现出来，以商讨的态度来与来话者讨论而不是以评论式口吻指责对方，更能发挥咨询效果。